Greyhound – Kundenservice-Software für Onlinehändler
Als Partner von GREYHOUND binden wir die Kundenservice-Plattform in Ihren Shopware-Shop ein. Für Shops mit hohem Anfrageaufkommen ist das der Schritt von mehreren Postfächern hin zu einem System, in dem alle Kanäle zusammenlaufen.
GREYHOUND im Überblick
Nach Angaben des Herstellers führt GREYHOUND Funktionen aus CRM und Ticketsystem in einer Plattform zusammen. E-Mails, Chats, Telefonanrufe und Marktplatznachrichten landen in derselben Oberfläche und können vom gesamten Team bearbeitet werden.
Für die tägliche Arbeit nennt der Hersteller unter anderem eine kanalübergreifende Kundenhistorie, eine Vorgangssperrung in Echtzeit gegen Doppelbearbeitung sowie Textbausteine, Vorlagen und Regeln, über die Anfragen automatisch beim zuständigen Team landen. Wiedereröffnete Vorgänge gehen an den letzten Bearbeiter zurück.
Unser Plugin: Hallo Chat für GREYHOUND CRM
Für die Live-Chat-Anbindung haben wir ein eigenes Plugin entwickelt. Es bindet ein Chat-Widget in Ihren Shopware-Shop ein, über das Besucher direkt mit Ihrem Kundenservice sprechen. Alle Anfragen laufen in GREYHOUND zusammen, unabhängig davon, aus welchem Sprach- oder Subshop sie stammen.
Das Widget lässt sich in Text und Farben über die Plugin-Konfiguration im Shopware-Backend anpassen. Das Plugin ist mandantenfähig und für alle Sprach- und Subshops nutzbar. Es wurde auf Basis des Shopware-Standard-Templates entwickelt; bei stark angepassten oder fremden Templates prüfen wir die Einbindung im Einzelfall.
Was wir für Sie tun
Wir richten die Chat-Anbindung in Ihrem Shop ein, passen das Widget an Ihr Erscheinungsbild an und klären, welche Kanäle sinnvoll in GREYHOUND zusammenlaufen sollten. Bei mehreren Sprach- oder Subshops sorgen wir dafür, dass die Zuordnung stimmt.
Sprechen wir über Ihr Projekt
Sie möchten Ihren Kundenservice bündeln? Sprechen Sie uns an, wir beraten Sie zur Einbindung.