GREYHOUND Hallo Chat für Shopware 6
€ 89,00
Produktinformationen "GREYHOUND Hallo Chat für Shopware 6"
Live-Chat im Shop, Antworten im GREYHOUND CRM
GREYHOUND Hallo Chat für Shopware 6 bindet das Chat-Widget der Live-Chat-Lösung von GREYHOUND in Ihre Storefront ein. Shopbesucher nehmen direkt Kontakt auf, Ihr Team antwortet dort, wo die übrige Kundenkommunikation ohnehin zusammenläuft.
Anfragen aus allen Sprach- und Subshops landen in der zentralen Kundenservice-Plattform GREYHOUND CRM und werden dort vom gesamten Team bearbeitet. Ein zusätzliches Werkzeug oder ein weiterer Login entfällt.
Ihre Vorteile mit GREYHOUND Hallo Chat
- Ein Posteingang statt zwei Systeme: Chatanfragen laufen in GREYHOUND CRM zusammen, wo Ihr Serviceteam ohnehin arbeitet.
- Keine Nutzerbegrenzung: Die Zahl der GREYHOUND-Benutzer, die den Chat bearbeiten, wird vom Plugin nicht beschränkt.
- Im eigenen Erscheinungsbild: Texte und Farben des Chat-Widgets stellen Sie in der Plugin-Konfiguration ein.
- Für mehrsprachige Shops: Das Plugin ist mandantenfähig und für alle Sprachshops unbegrenzt nutzbar.
- Einwilligung berücksichtigt: Seit Version 3.1.0 ist eine Integration für das Cookie-Management mit Usercentrics enthalten.
Funktionen im Überblick
Chat-Widget in der Storefront
Das Widget wird über das Plugin in den Shop eingebunden. Von dort starten Besucher eine 1:1-Konversation mit Ihrem Kundenservice.
Bearbeitung im GREYHOUND CRM
Eingehende Chats erscheinen in GREYHOUND und werden dort wie die übrige Kundenkommunikation bearbeitet – mit dem gesamten Team.
Texte und Farben konfigurierbar
Beschriftungen und Farbgebung des Widgets legen Sie über die Plugin-Konfiguration im Shopware-Backend fest.
Sprach- und Subshops
Anfragen aus allen Sprach- und Subshops laufen in derselben Plattform zusammen. Die Nutzung für Sprachshops ist nicht begrenzt.
Cookie-Management mit Usercentrics
Für Shops, die Usercentrics einsetzen, steht seit Version 3.1.0 eine Integration bereit.
Demo vor der Entscheidung
Storefront und Administration lassen sich vorab in einer Demo ansehen. Die Zugangsdaten nennt das Store-Listing.
Für wen eignet sich GREYHOUND Hallo Chat?
- Shops, die GREYHOUND CRM bereits für E-Mail, Telefon und weitere Kanäle nutzen
- Serviceteams, die Chatanfragen nicht in einem zweiten Werkzeug bearbeiten wollen
- Mehrsprachige Shops mit mehreren Sprach- oder Subshops und einem gemeinsamen Serviceteam
- Händler mit erklärungsbedürftigem Sortiment, bei denen Fragen vor dem Kauf entstehen
Technische Informationen & Kompatibilität
- Aktuelle Version 4.0.2 für Shopware 6.6 und 6.7; ältere Versionslinien decken 6.4 und 6.5 ab
- Voraussetzung: bestehende GREYHOUND-CRM-Installation
- Entwickelt auf Basis des Shopware-Standard-Templates
- Integration für das Cookie-Management mit Usercentrics seit Version 3.1.0
- Installation über Erweiterungen → Meine Erweiterungen in der Shopware-Administration
- Wirkungsbereich: Storefront (Chat-Widget) und Plugin-Konfiguration in der Administration
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GREYHOUND Hallo Chat FAQ
GREYHOUND CRM auf Ihrer Seite – das Plugin bindet die Live-Chat-Lösung ein, die GREYHOUND-Kunden zur Verfügung steht. In GREYHOUND legen Sie unter Einstellungen → Konten → Messenger-Konten ein Konto an, wählen dort als Gateway-Anbieter GREYHOUND und als Messenger Webchat. Aus diesem Konto übernehmen Sie den Schlüssel der Absenderadresse und den API-Schlüssel und tragen beides in der Shopware-Administration unter Einstellungen → Erweiterung → GREYHOUND Tokens ein. Nach dem Validieren und Speichern übertragen Sie Ihre Konfiguration mit der Schaltfläche „Einstellungen an GREYHOUND senden".
Die Plugin-Konfiguration wählen Sie je Verkaufskanal aus, sodass jeder Kanal eigene Texte, Farben und Einstellungen bekommt. Ein eigenes Messenger-Konto je Kanal bietet sich an, damit Sie die Chats in GREYHOUND auseinanderhalten. Die Anfragen laufen anschließend zentral in GREYHOUND CRM zusammen und werden dort vom gesamten Team bearbeitet. Das Plugin ist mandantenfähig und für alle Verkaufskanäle und Sprachen unbegrenzt nutzbar; die Zahl der GREYHOUND-Benutzer ist dabei nicht beschränkt.
Den Status setzen Sie auf Online, Offline oder Auto. Bei Auto geht der Chat online, sobald in GREYHOUND ein Mitarbeiter verfügbar ist. Für den Offline-Zustand hinterlegen Sie eigene Beschriftungen, Statusfarbe und Begrüßungstext; im Standard wird dort nach der E-Mail-Adresse gefragt, damit Sie später antworten können. Auf Wunsch blenden Sie das Widget im Offline-Zustand ganz aus – bereits geöffnete Chats bleiben davon unberührt. Wartet ein Kunde im Online-Chat auf Antwort, greifen bis zu vier automatische Nachrichten, für die Sie Wartezeit in Sekunden und Text jeweils selbst festlegen und die sich einzeln abschalten lassen.
Sie bestimmen Titel, Logo für Desktop und Mobil, Position in einer der vier Bildschirmecken samt Abständen in Pixeln sowie den Z-Index, falls sich Elemente überlagern. Farben lassen sich getrennt für Chatfenster, Chat-Button sowie ein- und ausgehende Nachrichten setzen, jeweils auch für den Mouseover-Zustand. Ebenso legen Sie fest, auf welchen Shopseiten der Chat erscheint, ob der Name Ihrer Mitarbeiter aus GREYHOUND, nur dessen Kürzel oder ein einheitlicher Firmenname angezeigt wird, und hinterlegen den Link zu Ihrer Datenschutzerklärung. Angezeigt wird das Widget erst, wenn der Besucher die zugehörigen Cookies akzeptiert hat – über „Alle Cookies akzeptieren", über die Komfortfunktion im Shopware-Cookie-Hinweis oder über Usercentrics, sofern Sie das dort hinterlegte Cookie im Plugin eintragen.